Nous sommes au courant du problème de l’écran de vérification CAPTCHA qui reste vide après la saisie de votre code de sécurité reçu par e-mail lorsque vous essayez de vous connecter à votre compte. Notre équipe met tout en œuvre pour le résoudre au plus vite.
Si vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Badoo, voici quelques problèmes courants et comment les résoudre :
Identifiants incorrects
- Est-ce que vous utilisez le bon numéro de téléphone, la bonne adresse e-mail ou le bon compte associé à votre profil (identifiant Google, Facebook ou Apple) ?
- Si vous n'avez plus accès au compte Facebook que vous avez utilisé pour créer votre profil et que vous n’avez pas ajouté de méthode de connexion secondaire, vous ne pourrez pas vous connecter. Nous vous recommandons de contacter Facebook pour tenter de récupérer l’accès à votre compte ou de créer un nouveau profil avec une autre méthode de connexion.
- Si vous vous êtes inscrit(e) avec votre numéro de téléphone, assurez-vous de le saisir exactement comme lors de votre inscription (y compris l’indicatif du pays, si nécessaire).
Non-réception de l’appel ou de l’e-mail de vérification de connexion
- Assurez-vous que votre téléphone capte bien le réseau et que vous avez saisi le bon numéro
- Si vous utilisez l’e-mail, patientez quelques minutes. Il arrive parfois que l’e-mail de vérification mette un peu de temps à arriver
- Vous pouvez également appuyer sur « Renvoyer » pour réessayer
Connexion avec le mauvais compte
- Il est déconseillé d'avoir plusieurs comptes Badoo. Toutefois, il est possible que vous ayez accidentellement créé un deuxième compte en vous inscrivant avec une méthode de connexion différente, par exemple en utilisant votre identifiant Apple au lieu de votre numéro de téléphone
- Essayez de vous déconnecter puis de vous reconnecter en utilisant les autres options de connexion que vous avez pu utiliser auparavant
Problèmes d’accès au compte
- Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, votre compte est peut-être temporairement bloqué ou en cours d’examen pour des raisons de sécurité
- Actuellement, il n’est pas possible de modifier votre adresse e-mail vous-même. Si vous devez la modifier, il vous suffit de… N’hésitez pas à contacter notre équipe d’assistance qui se fera un plaisir de vous aider.
Si vous rencontrez d’autres problèmes techniques avec votre compte, consultez notre article sur Conseils de dépannage et bogues actuels .